Flow Systems
Klantopvolging
Wat is klantopvolging, en hoe doe je het zonder extra werk?
Klantopvolging is contact houden met je klant op de momenten dat het telt: voor, tijdens en na een klus. Dit zijn de vijf momenten, met berichten die je zo kan gebruiken.
Na je offerte
Dag Jan, heb je de offerte al kunnen bekijken? Laat gerust iets weten.
Voor de afspraak
Dag Tom, tot morgen om 9 uur. Past het toch niet? Antwoord gerust.
Na de klus
Dag Els, bedankt dat we vandaag langs mochten komen. Is alles naar wens?
Als de factuur openstaat
Dag Lien, je factuur staat nog open. Met deze link is het zo geregeld.
Als het weer tijd is
Dag Karel, je jaarlijks onderhoud komt eraan. Zullen we iets inplannen?
Met de hand of automatisch?
Je kan dit gewoon vanop je gsm doen. Het probleem is meestal dat je er niet aan denkt als het druk is. Tikklaar verstuurt zulke berichten vanzelf, met jouw naam, nadat jij met één tik meldde wat er gebeurde.
Vragen
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Bel, app of mail. Je hoort binnen één werkdag van ons.
Is klantopvolging hetzelfde als een CRM?
Nee. Een CRM is een programma om klanten bij te houden. Klantopvolging is wat je doet: contact houden. Dat kan met of zonder CRM.
Mag ik klanten zomaar berichten sturen?
Berichten over je eigen klus of factuur zijn meestal geen probleem. Voor reclame gelden strengere regels. Twijfel je, vraag het na.