Tevreden klanten laten zelden uit zichzelf een review achter. Niet omdat ze ontevreden zijn, maar omdat je het niet vraagt. Wie wel vraagt, en dat op het juiste moment doet, krijgt er wel. Zo pak je het aan.
Het juiste moment
Vraag het dezelfde dag, een paar uur nadat het werk klaar is. De klant ziet het resultaat nog en is blij dat het gedaan is. Niet 's avonds laat, niet in het weekend en niet twee weken later: dan is het moment voorbij.
De juiste vraag
Kort, persoonlijk en met één link. Geen uitleg over hoe reviews werken. Zo kan het:
- Dag mevrouw Janssens, bedankt dat we vandaag bij u mochten werken. Bent u tevreden? Dan helpt een korte review ons enorm: [link]. Alvast bedankt, [jouw naam]
Vraag het aan iedereen
Vraag het aan elke klant, niet alleen aan wie zeker lovend zal zijn. Alleen tevreden klanten uitkiezen mag niet volgens de regels van Google, en lezers prikken er doorheen: honderd keer vijf sterren zonder één opmerking overtuigt niemand.
Antwoord op elke review
Een bedankje op een goede review. Rustig en kort op een slechte, zonder discussie in het openbaar: bied aan om te bellen en los het op. Wie meeleest, onthoudt vooral hoe je reageert.
Wat je beter niet doet
- Geen korting of cadeau in ruil voor een review. Google verbiedt het, en het ondermijnt de echtheid.
- Geen valse reviews, ook niet van familie of vrienden. In België en de rest van de EU is dat een misleidende handelspraktijk.
- Geen reviews kopen. Vroeg of laat worden ze verwijderd, en je naam blijft eraan hangen.
- Niet zeuren: één vraag, hoogstens één herinnering.
Maak er een gewoonte van
Het moeilijkste is eraan denken, elke dag opnieuw. Daarom lieten we Tikklaar het doen: zodra een klus klaar gemeld is, vertrekt het bedankje, en de reviewvraag volgt op het juiste moment, met jouw naam eronder. Antwoorden komen gewoon in je mailbox.
Reviews vragen zonder eraan te moeten denken?
Meer over Tikklaar