Een gemiste oproep voelt als niets. Je ziet een nummer, je denkt: straks terugbellen. Maar wie belt voor een offerte of een afspraak, wil nu een antwoord. Krijgt hij dat niet, dan belt hij de volgende in de lijst. Hoeveel je dat kost, kan je niet opzoeken. Wel uitrekenen.
De rekensom
Je hebt drie cijfers nodig: hoeveel oproepen je per week mist, hoeveel daarvan nieuwe klanten zijn, en wat een nieuwe klant je gemiddeld opbrengt.
Stel: je mist vijf oproepen per week. Drie op tien bellers zijn nieuwe klanten, en een nieuwe klant brengt gemiddeld 250 euro op. Dan laat je elke maand ongeveer 1.600 euro liggen. Niet elke beller was een klant geworden, dus de echte schade is kleiner. Maar ook de helft is veel.
Vul je eigen cijfers in met onze rekenhulp. Die werkt alleen met wat jij ingeeft.
Waarom bellers niet terugbellen
- Ze zoeken een oplossing voor vandaag, niet voor volgende week.
- De meeste mensen spreken geen voicemail in. Ze hangen op en bellen verder.
- Wie drie bedrijven belt, kiest het eerste dat opneemt.
- Een nummer dat niet opneemt, voelt als een zaak die niet meer bestaat.
Vijf dingen die je vandaag al kan doen
- Spreek een voicemail in die zegt wanneer je terugbelt, en vraag om een sms met de vraag.
- Zet je nummer op je website als knop om te bellen, met een kort formulier als alternatief.
- Schakel op drukke momenten door naar een collega of een partner die je zaak kent.
- Bel binnen het uur terug. Wie binnen het uur terugbelt, haalt veel bellers alsnog binnen.
- Laat iemand opnemen als jij niet kan: een mens, of een digitale assistent die eerlijk zegt wat hij is.
Een digitale assistent: wat moet en wat mag
Sinds 2 augustus 2026 verplicht de Europese AI-wet dat bellers weten wanneer ze met een computer praten. Een digitale assistent moet dat dus meteen zeggen, niet pas als iemand het vraagt.
Daarnaast gelden de gewone privacyregels: zeg wat er met het gesprek gebeurt, bewaar niet meer dan nodig en zorg dat iemand altijd een mens kan vragen.
Wil je het horen? Victor, onze telefoonassistent, zegt altijd meteen dat hij digitaal is. Je kan hem gratis laten bellen voor een voorbeeldgesprek.
Benieuwd hoe het klinkt als iemand wél opneemt?
Laat Victor je bellen